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會(huì)員管理系統(tǒng)與crm有什么區(qū)別?
發(fā)布時(shí)間:2015-12-23
來(lái)源:智絡(luò)軟件
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雖然現(xiàn)在會(huì)員管理系統(tǒng)越來(lái)越普及了,但是在已有的客戶咨詢中會(huì)有部分客戶不怎么了解會(huì)員管理系統(tǒng)和crm之間的區(qū)別,今天這類就對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)說(shuō)明,幫助大伙了解crm系統(tǒng)與會(huì)員系統(tǒng)從2個(gè)大方向進(jìn)行區(qū)別。

1、兩個(gè)系統(tǒng)定義上的區(qū)別

2、兩個(gè)系統(tǒng)功能上的區(qū)別

首先來(lái)看第一個(gè)點(diǎn):CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與會(huì)員管理系統(tǒng)的定義區(qū)別

什么是CRM系統(tǒng)?實(shí)際上CRM即客戶關(guān)系管理,那么CRM系統(tǒng)則是進(jìn)行客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)軟件。人們給crm下的定義是:

企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,增加市場(chǎng)份額。

什么是會(huì)員管理系統(tǒng)?實(shí)際上會(huì)員管理系統(tǒng)是Member management system或者Vip Manages的意思,說(shuō)的更加通俗點(diǎn),就是日常生活中經(jīng)常看到的某某店vip卡。人們給vip下的定義是:

是指企業(yè)用于對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效管理的IT系統(tǒng)。通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng),商家就可以記錄所有會(huì)員客戶的資料,了解用戶的興趣愛(ài)好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等;同時(shí)針對(duì)客戶的需求,為其提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

crm更加側(cè)重的是企業(yè)管理。

最后看下兩個(gè)系統(tǒng)功能上的區(qū)別

CRM系統(tǒng)而言,是對(duì)企業(yè)事務(wù)的一種管理系統(tǒng),還是快

1、客戶管理模塊;

2、商機(jī)管理模塊;

會(huì)員管理系統(tǒng)相對(duì)而言功能會(huì)強(qiáng)大很多,大部分會(huì)員管理系統(tǒng)包括但不限于以下功能:

1、會(huì)員信息管理錄入、修改、余額查詢、會(huì)員卡掛失,

2、換卡,會(huì)員分級(jí)等

3、收銀管理

4、庫(kù)存管理

5、積分兌換

6、短信發(fā)送

7、增值服務(wù)

當(dāng)然,各自的定位不同,所面向的客戶群體也不同。適用場(chǎng)所也會(huì)有所區(qū)別,總之需要根據(jù)實(shí)際情況去選擇所需使用的產(chǎn)品。

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